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客戶要搬的物品與客服電話里面說的不同

[ 發布日期:2021-10-12 ] 來源:廣州搬家公司 【打印此文】 【關閉窗口】
  因為廣州搬家市場存在很多同名的搬家公司,聯網站做的也很像,導致一些客戶找到不正規的搬家公司,沒出什么問題還好,一旦出問題了我們這些有資質的廣州搬家公司坐躺著中槍。這次,我們廣州搬家公司就遇到了這樣的一個客戶,事情是那家水貨搬家公司做的,客戶卻找我們投訴。
  在本月的二十號,我們廣州搬家公司曾接到一位住在區金海灣花園的客戶打來的電話,要求我們在最短的時間里上門給他搬家,客戶還表示自己的東西不多,就一張床和十個紙箱,安排一臺小貨車就夠。在了解客戶那邊的情況之后公司這邊迅速響應,在三十分鐘內公司的兩名搬家工人就到客戶家里?墒,客戶要搬走的東西遠不止電話里說的那些,還多出一張沙發、冰箱、電視和一個書柜,紙箱也不是十幾個,大小三十多個,還有三十多捆用繩子扎好的書。東西多,我們這邊人手少,那需要的時間就要長一些,再說費用也應該適當增加。但是,客戶認為時間長一點沒關系,但費用不應該增加,多點東西也是很正常的,更何況在電話里已經說清楚了,還問搬家工人為什么在現場坐地起價?東西多了,那費用也應該適當增加,這很正常,我們怎么就坐地起價了?再說之前公司報的價格是根據客戶所報要搬走的東西定的價,現在東西多了那費用理應增加。令人沒想到的是客戶居然把我們的工人給轟出來了,還說要投訴我們我們廣州搬家公司。不過沒關系,因為之前在電話里談的時候我們是有錄音的,對客戶的投訴我們也有申訴的權利。

  本以為這事就這樣了,沒想到的是在十五號這天上午,公司的客服又接到那個客戶的電話,客戶在電話里指責我們的工人偷東西,說他的手機和一個招財貓的大儲錢罐不見了,光儲錢罐的前就有兩千多,如果不送過去和道歉的話他馬上報警。對客戶的指責公司的客服莫名其妙,我們都沒有搬怎么拿客戶的東西?客服也建議客戶報警,還我們一個清白。

  那天去金海灣的那兩個搬家工人和司機中午去了客戶家里,因為客戶報警了,我們要協助調查,把事情弄明白,結果是跟我們一點關系都沒有。至于客戶的東西為什么丟我們就不知道了,只聽客戶說他是在附近的路邊找的人來給他搬家,事發后客戶也去找過,不過沒找到那幾個給他搬家的人,這才打電話到我們廣州搬家公司來投訴。

  說真的,對于這個客戶的做法我有點生氣,東西多出那么多不加錢不要緊,現在東西丟了卻找我們,是不是我們廣州搬家公司太好說話?不過生氣之后也想通了,身正不怕影子歪,這個客戶在經過這件事情后也知道找不正規的搬家公司會是什么樣的后果,相信下次搬家這個客戶一定不會找那樣的公司來為自己服務。

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